Arms
 
развернуть
 
142500, г. Павловский Посад, ул. Павловская, д. 52
Тел.: 8(496)432-10-81
pavlov-posad.mo@sudrf.ru
142500, г. Павловский Посад, ул. Павловская, д. 52Тел.: 8(496)432-10-81pavlov-posad.mo@sudrf.ru

Уважаемые граждане Вы находитесь на официальной странице сайта суда .

Уважаемые посетители официального сайта Павлово-Посадского городского суда!

Настоящий интернет-сайт является единственным официальным сайтом Павлово-Посадского городского суда. Настоящий сайт создан и функционирует на официальном интернет-портале Государственной автоматизированной системы Российской Федерации «Правосудие» по адресу в сети Интернет: http://www.sudrf.ru/ в соответствии с Федеральным законом от 22 декабря 2008 г. № 262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации», Положением по созданию и сопровождению официальных Интернет-сайтов судов общей юрисдикции Российской Федерации, утвержденным постановлением Президиума Верховного Суда РФ от 24 ноября 2004 года, а также регламентом размещения информации о деятельности федеральных судов общей юрисдикции, федеральных арбитражных судов, мировых судей и органов судейского сообщества в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, утвержденным приказом Судебного департамента при Верховном Суде РФ от 2 ноября 2015 года № 335.

Информационные ресурсы, размещенные по другим интернет-адресам, официальными сайтами судов общей юрисдикции Российской Федерации не являются и могут содержать неполную, неточную или недостоверную информацию.

НОРМАТИВНЫЕ АКТЫ
Инструкция по работе с обращениями и запросами граждан и организаций

                                                                                                                  УТВЕРЖДЕНА

                                                              приказом начальника Управления Судебного департамента в Московской области

                                                                                                              от 16 июня 2010 г. № 269

Инструкция

по работе с обращениями и запросами граждан и организаций в Управлении Судебного департамента в Московской области

I. Общие положения

1.1. Работа по рассмотрению обращений граждан и организации личного приема осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами от 8 января 1998 г. № 7-ФЗ «О Судебном департаменте при Верховном Суде Российской Федерации", 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», 22 декабря 2008 г. № 262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации» и 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», а также иным федеральным законодательством, регулирующим правоотношения граждан и организаций при обращении в государственные органы и органы местного самоуправления.

1.2. В Управлении Судебного департамента в Московской области (далее – Управление) подлежат обязательному рассмотрению индивидуальные и коллективные предложения, заявления, жалобы, а также запросы граждан и организаций (далее – обращения (запросы), поступающие в письменной форме, форме электронных сообщений или в форме устного обращения к должностному лицу во время личного приема, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законодательством.

1.3. Инструкция по работе с обращениями и запросами граждан и организаций в Управлении Судебного департамента в Московской области (далее – Инструкция) определяет порядок рассмотрения обращений (запросов), ведения делопроизводства по ним и осуществления личного приема граждан и представителей организаций.

1.4. Работа с обращениями (запросами) является прямой служебной обязанностью государственных гражданских служащих Управления. Принятые на работу в аппарат Управления работники должны быть ознакомлены с Инструкцией руководителями структурных подразделений под роспись.

1.5. При рассмотрении обращений (запросов) не допускается разглашение сведений, содержащихся в них, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений направление письменного обращения или запроса в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, предоставление запрашиваемой информации.

1.6. Информация на запрос может предоставляться в устной форме и в виде документированной информации, в том числе в виде электронного документа.

1.7. Начальник, а также по его поручению заместители начальника Управления, руководители и заместители руководителей структурных подразделений Управления в пределах своих полномочий обязаны обеспечить:

- всестороннее и объективное рассмотрение обращений (запросов) и предоставление заявителям или пользователям информацией достоверных сведений;

- соблюдение сроков и порядка рассмотрения обращений и предоставления информации;

- систематический анализ обращений (запросов) для выявления и устранения причин, порождающих нарушение прав граждан, организаций, а также для совершенствования работы Управления, судов и органов судейского сообщества Московской области.

1.8. Общий отдел Управления:

- осуществляет централизованный учет обращений (запросов);

- обеспечивает рассмотрение обращений (запросов), адресованных в Управление, в пределах своей компетенции;

- ведет контроль за исполнением обращений (запросов);

- во взаимодействии с другими структурными подразделениями Управления обобщает и анализирует обращения (запросы), а также организует размещение на официальном сайте Управления сведений о поступивших обращениях и запросах граждан и организаций по итогам работы за квартал;

- осуществляет информационно-справочную работу, связанную с обращениями (запросами).

1.9. Начальник Управления представляет Генеральному директору Судебного департамента при Верховном Суде Российской Федерации (далее – Судебный департамент) информацию о состоянии работы с обращениями (запросами) граждан отдельным разделом по установленной форме вместе с отчетом по итогам работы за год, а управляющему делами Судебного департамента – отдельным сообщением.

II. Порядок рассмотрения обращений

2.1. Ответственность за организацию исполнения обращений , соблюдение сроков их рассмотрения, состояние делопроизводства по ним в Управлении возлагается на руководителей структурных подразделений Управления.

2.2. Прошедшие регистрацию обращения (в том числе с грифом «Лично») докладываются общим отделом начальнику Управления.

Руководителям структурных подразделений обращения передаются работниками общего отдела через лиц, ответственных за ведение делопроизводства в соответствующих отделах.

2.3. Обращения, не требующие доклада начальнику Управления и вмешательства соответствующих отделов, рассматриваются общим отделом.

2.4. Обращение с поручением начальника Управления или его заместителей передаются исполнителю в день наложения резолюции или не позднее следующего дня. Если поручение дано нескольким должностным лицам, то работу по его исполнению координирует лицо, указанное в резолюции первым или с отметкой «Ответственный».

2.5. В соответствии с резолюцией начальника Управления исполнение обращения может быть поставлено на контроль с последующим проставлением штампа «Контроль. Срок исполнения.» работником общего отдела.

2.6. Обращение, на которое дается промежуточный ответ, с контроля не снимается.

2.7. Обращения, переадресованные в другие учреждения и организации для разрешения с предложением сообщить о результатах рассмотрения в Управление, ставятся общим отделом на контроль.

2.8. Решение о проверке обращения с выездом на место работников соответствующих подразделений Управления принимается начальником Управления.

2.9. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение тем должностным лицам или организациям, действие (бездействие) которых обжалуется.

Если невозможно направление жалобы на рассмотрение в соответствующий орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается автору с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.

2.10. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, подлежит возврату заявителю с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

2.11. Обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры, дан исчерпывающий ответ заявителю.

2.12. Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления, направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит рассмотрение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением об этом автора обращения, за исключением случая, когда ответ на обращение не дается.

2.13. Запрос государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, связанный с рассмотрением поступившего к ним обращения, рассматривается в течение 15 дней со дня регистрации.

2.14. Обращение в соответствии с компетенцией Управления, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.

2.15. В исключительных случаях, а также в случае истребования необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов у должностных лиц начальником Управления может быть продлен срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней с уведомлением заявителя о продлении срока рассмотрения его обращения.

Не позднее трех дней до истечения срока рассмотрения обращения исполнителем подается в общий отдел материал проверки по обращению и докладная записка с указанием причин продления срока.

2.16. Начальником Управления могут устанавливаться сокращенные сроки рассмотрения обращения, если этого требуют интересы дела.

Сроки, предусмотренные Инструкцией, исчисляются в календарных днях со дня регистрации обращения. Если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем окончания этого срока считается предшествующий ему рабочий день.

2.17. Обращение, содержащее нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов. Заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

2.18. Ответ на письменное обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, если текст не поддается прочтению. В случае если возможно прочитать почтовый адрес и фамилию автора, ему сообщается о причинах оставления обращения без ответа.

2.19. Не подлежат рассмотрению обращения, лишенные смыслового содержания.

2.20. В случае, если в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит докладу начальнику Управления.

2.21. В случае если в обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель структурного подразделения Управления или его заместитель вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с автором по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в одно и то же подразделение. О данном решении уведомляется лицо, направившее обращение.

III. Порядок предоставления информации по запросам

3.1. Организация работы с запросами осуществляется в порядке, установленном пунктами 2.1. – 2.7, 2.16 Инструкции.

3.2. В запросе указываются почтовый адрес, номер телефона и (или) факса или адрес электронной почты, а также фамилия, имя и отчество гражданина или наименование организации, запрашивающих информацию. Анонимные запросы не рассматриваются.

3.3. В случае, если запрос не относится к сфере деятельности Управления, такой запрос направляется в течение 7 дней со дня его регистрации в государственный орган или орган местного самоуправления, к полномочиям которых отнесено предоставление запрашиваемой информации.

О переадресации запроса в этот же срок сообщается направившему запрос пользователю информацией. В случае если Управление не располагает сведениями о наличии запрашиваемой информации в другом государственном органе и (или) органе местного самоуправления, об этом также сообщается направившему запрос пользователю информацией в течение 7 дней со дня регистрации запроса.

3.4. Запрос подлежит рассмотрению в 30-дневный срок со дня его регистрации, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

3.5. В случае если предоставление запрашиваемой информации невозможно в указанный срок, пользователь информацией уведомляется об отсрочке ответа на запрос в течение 7 дней со дня его регистрации с указанием причины такой отсрочки и срока предоставления запрашиваемой информации, который не может превышать 15 дней сверх установленного срока для ответа на запрос.

3.6. Информация о деятельности судов, органов судейского сообщества Московской области, Управления предоставляется в виде ответа на запрос, в котором содержится или к которому прилагается запрашиваемая информация либо в котором содержится мотивированный отказ в предоставлении указанной информации.

3.7. Информация не предоставляется в случае если:

- содержание запроса не позволяет установить запрашиваемую информацию;

- в запросе не указаны почтовый адрес, адрес электронной почты или номер факса для направления ответа на запрос либо номер телефона, по которому можно связаться с направившим запрос пользователем информацией;

- запрашиваемая информация не относится к деятельности Управления;

- запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа;

- запрашиваемая информация является вмешательством в осуществление правосудия;

- запрашиваемая информация ранее предоставлялась пользователю информацией;

- в запросе ставится вопрос о толковании нормы права, разъяснении ее применения или правовой оценке судебных актов, выработке правовой позиции по запросу, проведении анализа судебной практики или выполнении по запросу иной аналитической работы, непосредственно не связанной с защитой прав направившего запрос пользователя информацией.

3.8. В случае если запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа, в ответе на запрос указывается вид, наименование, номер и дата принятия акта, в соответствии с которым доступ к этой информации ограничен.

В случае если часть запрашиваемой информации относится к информации ограниченного доступа, а остальная информация является общедоступной, Управление предоставляет запрашиваемую информацию, за исключением информации ограниченного доступа.

3.9. Управление вправе не предоставлять информацию по запросу, если эта информация опубликована в средствах массовой информации или размещена в сети «Интернет».

В этом случае в ответе на запрос указываются наименование, дата выхода и номер средства массовой информации, в котором опубликована запрашиваемая информация, и (или) электронный адрес официального сайта, на котором размещена запрашиваемая информация.

IV. Делопроизводство по обращениям (запросам)

4.1. Делопроизводство по обращениям (запросам) ведется отдельно от других видов делопроизводства в общем отделе.

4.2. Прием и первоначальная обработка письменных обращений (запросов), поступающих в Управление по средствам факсимильной связи, доставляемых службой почтовой, фельдъегерской связи, поступающих в ходе личного приема, а также в форме электронных сообщений через официальный сайт Управления, производятся централизованно общим отделом, после чего в тот же день передаются на рассмотрение начальнику Управления.

4.3. Обращения (запросы) подлежат регистрации в общем отделе в день получения, но не позднее трех дней после поступления.

4.4. Регистрация обращений (запросов) ежегодно начинается с номера 1.

Не допускается перерегистрация обращений (запросов), не рассмотренных в истекшем году, с последующим присвоением порядкового номера текущего года.

4.5. Регистрация обращений (запросов) осуществляется в хронологическом порядке в подсистеме «Документооборот и обращение граждан» Государственной автоматизированной системы Российской Федерации «Правосудие» (далее – подсистема).

Основной регистрационно-контрольной формой регистрации являются электронные карточки подсистемы, в которые вводятся реквизиты обращений (запросов).

4.6. На впервые поступившее обращение (запрос) создается электронная алфавитно-учетная карточка.

На коллективное обращение (запрос) алфавитно-учетная карточка заполняется по фамилии первого заявителя; на обращение (запрос) организаций – по фамилии представителя организации или наименованию организации.

4.7. Обращение (запрос), поступившее с сопроводительным документом государственного органа, органа местного самоуправления, учитывается по фамилии заявителя с указанием реквизитов сопроводительного документа.

4.8. При регистрации обращения (запроса) на оборотной стороне последнего листа обращения (запроса) или на свободном от текста месте проставляется штамп Управления (приложение № 1), на котором указываются регистрационный номер, дата поступления и количество листов. Если обращение (запрос) поступило с сопроводительным документом, то штамп с реквизитами проставляется на сопроводительном письме.

4.9. Присваиваемый обращению (запросу) регистрационный номер состоит из двух частей. Первая часть содержит цифры, обозначающие порядковый номер обращения (запроса). Вторая часть (неизменная) содержит индекс «Ж», являющийся средством отличия данной группы документов от прочих.

4.10. Входящий регистрационный номер закрепляется за обращением (запросом) и сохраняется при регистрации ответа (уведомления, письма) на обращение (запрос). В ходе рассмотрения обращения (запроса) вся переписка по нему, в том числе при движении обращения (запроса) внутри Управления, осуществляется за одним номером, присвоенным ему при регистрации. В учетные формы вносятся соответствующие сведения.

4.11. Обращения (запросы) от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, поступившие до истечения срока рассмотрения его предыдущего обращения (запроса), считаются первичными и подлежат приобщению к ранее поступившим материалам.

Срок рассмотрения соответствует сроку рассмотрения первого обращения (запроса). При этом в ответе обязательна ссылка на все поступившие обращения (запросы) и адресаты (если они имеются).

4.12. Повторными считаются обращения (запросы), поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если:

- заявитель или пользователь информацией не удовлетворен данным ему ответом Управлением по первоначальному обращению (запросу);

- со времени подачи первого обращения (запроса) истек установленный срок рассмотрения и ответ заявителю или пользователю информацией не дан.

4.13. Повторное обращение (запрос) регистрируется так же как первичное с отметкой о повторности в подсистеме.

4.14. После регистрации обращение (запрос) в тот же день передается на доклад начальнику Управления.

4.15. Если в соответствии с поручением начальника Управления или его заместителей обращение (запрос) подлежит рассмотрению в нескольких структурных подразделениях Управления, то подлинник обращения (запроса) передается ответственному исполнителю, указанному в резолюции первым, или с отметкой «Ответственный», копия – соисполнителю.

Решение, принятое по такому обращению или запросу, должно быть согласовано между всеми подразделениями, участвующими в рассмотрении. В случае возникновения разногласий окончательное решение принимает лицо, давшее поручение.

Ответственный исполнитель несет персональную ответственность за своевременность и достоверность использованной при подготовке ответа информации.

4.16. Передача зарегистрированных обращений (запросов) в структурные подразделения Управления и заместителям начальника Управления осуществляется через специалистов, на которых возложены соответствующие обязанности по реестру под роспись.

В структурных подразделениях обращения и запросы учитываются с сохранением регистрационного номера.

4.17. Обращение (запрос), переданное в структурные подразделения Управления ошибочно, возвращается в тот же день в общий отдел.

4.18. Передача обращения (запроса) из одного структурного подразделения в другое, минуя общий отдел, не допускается. Обращение (запрос) передается в соответствии с отметкой в учетных формах.

4.19. Руководитель структурного подразделения Управления обеспечивает оперативное рассмотрение обращения (запроса), доведение его до исполнителя с поручением в форме резолюции.

Резолюция выполняется на специальном бланке и включает в себя: фамилию и инициалы исполнителя, содержание поручения, подпись автора резолюции, дату, при необходимости отметку о постановке обращения (запроса) на контроль.

Запрещается на тексте обращения (запроса) делать какие-либо записи. Допускается с помощью маркера выделять отдельные участки текста, имеющие принципиальное значение и требующие особого внимания в ходе рассмотрения обращения (запроса).

4.20. При исполнении обращения (запроса) исполнитель готовит ответ на официальном бланке Управления за подписью начальника или заместителя начальника Управления и визирует копию ответа.

Если обращение (запрос) поступило в Управление из государственного органа, органа местного самоуправления, то текст ответа должен содержать ссылку на наименование органа, переадресовавшего обращение (запрос).

4.21. Отметка об исполнителе включает в себя инициалы, фамилию и номер его служебного телефона. Отметку об исполнении располагают на лицевой или оборотной стороне последнего листа документа в левом нижнем углу.

4.22. Ответ на обращение (запрос) двух и более лиц направляется на фамилию первого подписавшего лица, если не оговорено конкретное лицо, с просьбой сообщить о результатах рассмотрения другим авторам. В отдельных случаях ответ направляется каждому из подписавших обращение (запрос).

На коллективное обращение (запрос) работников организаций ответ направляется их руководителю с просьбой сообщить о результатах рассмотрения обратившимся подчиненным работникам, если это не противоречит законодательству Российской Федерации.

4.23. Ответы на обращения (запросы), уведомления, письма в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам подлежат регистрации в общем отделе.

4.24. Состав обязательных реквизитов, порядок их расположения на бланках писем регламентирован Инструкцией по делопроизводству в Управлении Судебного департамента в Московской области.

4.25. Решение об окончании рассмотрения обращения (запроса) принимает руководитель структурного подразделения или его заместитель.

В случаях, когда ответ не направляется ответственный исполнитель списывает обращение справкой с изложением причины.

4.26. Материалы исполненного обращения (запроса) с ответом направляются на рассмотрение начальнику или заместителю начальника Управления, давшему поручение по обращению (запросу), после чего направляется адресатам. Материалы формируются в отдельное производство.

4.27. Представляемые на подпись начальнику Управления и его заместителям проекты ответов или писем с материалами исполненных обращений (запросов) должны иметь необходимые визы: исполнителя, руководителя структурного подразделения, соисполнителей, начальника общего отдела. Или его заместителя.

4.28. Об утере обращения (запроса) или документов по нему исполнитель сообщает руководителю структурного подразделения, а руководитель данного подразделения докладывает об этом начальнику Управления и в общий отдел. В этом случае начальник Управления назначает служебную проверку, которую проводит соответствующая комиссия при Управлении. О результатах проверки председатель комиссии докладывает начальнику Управления. Материалы проверки поступают на хранение председателю комиссии.

4.29. Законченные производством обращения (запросы) хранятся в общем отделе в течение 5 лет. По истечении срока хранения они подлежат уничтожению.

4.30. Пакеты, в которые были вложены письменные обращения (запросы), приобщаются к материалам дела в тех случаях, когда только по ним можно установить почтовый адрес отправителя, даты отправки и получения обращения (запроса).

4.31. По письменной просьбе заявителя он может быть ознакомлен с документами и материалами, касающимися рассмотрения его обращения и находящимися в распоряжении Управления.

Ознакомление заявителя с интересующими его документами и материалами производится начальником общего отдела.

По письменной просьбе заявителя ему могут быть выданы копии письменных ответов, поступивших в Управление из государственных органов, органов местного самоуправления в связи с его предыдущим письменным обращением, а также копия письменного ответа (уведомления) о результатах рассмотрения его обращения, если указанные письменные ответы не были получены заявителем по не зависящим от него обстоятельствам.

Выдача заявителю копии истребуемого им документа осуществляется начальником общего отдела по согласованию с заместителем начальника Управления, координирующим работу отдела, информация об этом вводится в подсистему.

V. Особенности работы с обращением (запросом) в форме электронного сообщения

5.1. Управление обеспечивает возможность направления обращения (запроса) в форме электронного сообщения через официальный сайт Управления в сети «Интернет» (далее – электронное сообщение).

5.2. Электронное сообщение должно содержать реквизиты, необходимые для работы с обращением (запросом) и направления ответа (приложение № 2).

В случае незаполнения сведений об авторе (фамилия, имя гражданина, наименование организации, почтовый адрес) и текста обращения (запроса) отправитель информируется о невозможности принять его электронное сообщение. Адрес электронной почты автора и электронная цифровая подпись являются дополнительной информацией.

5.3. Управление сохраняет за собой право в установленном порядке уточнить достоверность информации об отправителе, а также уточнить содержание обращения (запроса).

5.4. Информация о персональных данных авторов обращений (запросов) хранится и обрабатывается в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных.

5.5. С учетом возможностей программно-технического обеспечения сайта размер обращения (запроса) в форме электронного сообщения не может превышать 5 тысяч символов. Обращение (запрос) не может содержать вложенных файлов. Обращение (запрос), содержащее текст большего объема, копии документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять по почтовому адресу: 105064, г. Москва, ул. Земляной вал, д. 48 А.

5.6. Обращение (запрос) направленное в форме электронного сообщения, обрабатывается общим отделом.

Обращение (запрос), поступившее в форме электронного сообщения, распечатывается, и дальнейшая работа с ним осуществляется в порядке, установленном Инструкцией.

5.7. Основанием для отказа в рассмотрении электронного сообщения, помимо оснований, указанных в разделах 2 – 3 Инструкции, также может являться:

- указание автором недействительных сведений о себе и (или) адреса для ответа;

- поступление дубликата уже принятого электронного сообщения;

- некорректность содержания электронного сообщения;

5.8. Ответы на обращения, поступившие через официальный сайт Управления, направляются по почтовому адресу, указанному в обращениях.

Информация по запросу может быть направлена на адрес электронной почты, указанный в запросе.

VI. Личный прием

6.1. Прием осуществляется в целях оперативного рассмотрения обращений (запросов), относящихся к компетенции Управления.

6.2. Организация личного приема возлагается на начальника общего отдела.

6.3. Личный прием граждан и представителей организаций проводится двумя работниками общего отдела, в необходимых случаях – с участием специалистов соответствующих структурных подразделений, а также заместителей начальника Управления.

6.4. Прием осуществляется с 9.30 до 17.30 (кроме праздничных, выходных дней и перерыва на обед - с 13.00 до 13.45), в пятницу - с 9.30 до 16.15, в помещении общего отдела Управления, в которое посетитель проходит с пропуском.

6.5. Прием ведется в порядке очередности.

При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий личность.

6.6. Основными сведениями об осуществлении приема, подлежащими учету (приложение № 3, 4), являются:

- дата и время приема;

- фамилия, имя, отчество заявителя, почтовый адрес, реквизиты документа, удостоверяющие его личность;

- краткое содержание обращения (запроса);

- фамилия должностных лиц, осуществляющих прием;

- сведения о результатах приема.

6.7. В случае если в обращении (запросе) содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления, заявителю разъясняется, куда и в каком порядке следует обратиться.

6.8. Содержание устного обращения заносится в учетную форму. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается отметка в учетной форме. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в порядке, предусмотренном Инструкцией.

6.9. Для получения письменного ответа по устному обращению заявителю предлагается удостоверить собственноручной подписью в учетной форме личного приема (приложение № 5) достоверность изложения его обращения работником Управления.

6.10. Письменное обращение (запрос), полученное в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящей Инструкцией.

6.11. Заместители начальника Управления и руководители структурных подразделений осуществляют прием в установленные для этих должностных лиц дни и часы приема.

6.12. Предварительную запись на личный прием к заместителям начальника Управления, подготовку документов и оформление обращения (запроса) осуществляет начальник общего отдела.

6.13. Обращение (запрос), подлежащие рассмотрению на приеме, не менее, чем за три дня до даты приема с другими документами докладывается начальником соответствующего отдела заместителям начальника Управления.

6.14. В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения (запроса), если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, предоставлена запрашиваемая информация.

6.15. В случае грубого, агрессивного поведения гражданина прием может быть прекращен. При необходимости может быть вызван сотрудник охраны. Информация о поведении гражданина отражается в карточке личного приема гражданина.

VII. Ответственность

Нарушение установленного Инструкцией порядка работы с обращениями (запросами) и приема граждан и представителей организаций, сроков рассмотрения обращений (запросов) или принятие по ним необоснованных, неправомерных решений, предоставление недостоверной информации, разглашение сведений о частной жизни гражданина влекут ответственность виновных государственных гражданских служащих в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2004 г. № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации».


Приложение № 1 к п. 4.8.

Управление Судебного департамента

при Верховном Суде РФ в Московской области

Вх. №__________________________________

Дата_____________________________________

Приложение № 2 к п. 5.2

Анкета

1. Автор (фамилия, имя гражданина или наименование организации с указанием фамилии, имени представителя организации)[*]

2. Страна*

3. Регион*

4. Почтовый индекс и адрес*

5. Адрес электронной почты*

6. Контактный телефон

7. текст обращения (запроса)*

Приложение № 3 к п. 6.6

Управление Судебного департамента

в Московской области


По номенклатуре дел на 20__г.

Индекс ________ № ________

ЖУРНАЛ

Учета приема граждан и представителей организаций

в Управлении Судебного департамента в Московской области


Начат «___» __________20___

Окончен «___» ________ 20___

На ______ листах

Приложение № 4 к п. 6.6

№ п/п

Дата приема

Фамилия, имя, отчество гражданина, представителя организации

Место жительства

1

2

3

4

Приложение 5 к п. 6.9

Краткое содержание обращения (запроса)_____________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Кто принимал_____________________________________________

Какое решение принято по обращению (запросу)_______________

__________________________________________________________________________________________________________________

Алфавитно-учетная карточка личного приема

№ _____ Дата, время приема__________

Фамилия_____________________ Имя ________________________

Отчество_________________________________________________

Документ, удостоверяющий личность_________________________

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________



* Поля, обязательные для заполнения

опубликовано 23.07.2020 15:44 (МСК)